中國出口信用保險公司客戶服務承諾書
為充分發揮出口信用保險政策性職能，更好地服務廣大企業，中國出口信用保險公司（以下稱“中國信保”）秉承“以客戶為中心”的理念，現鄭重作出如下承諾：
一、業務服務承諾
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1、履行告知義務，細致講解保險責任，明確告知除外責任、保費收取、理賠追償須知等重點事項，不誤導、不誘導客戶。
2、對簽單客戶進行回訪，及時告知客戶保單重要事項，提示客戶應享有的權利，切實維護客戶合法權益；通過回訪反饋，及時解決客戶關注問題，推動合作業務質效提升。
（二）保障客戶自主選擇權
1、詳細了解、認真分析客戶的業務特點，根據客戶需要，提供適合的風險保障方案建議。
2、指導客戶填寫、提供業務單證及相關材料，對客戶提出的問題做出準確說明和解釋。
（三）保障客戶依法求償權
1、及時向客戶告知報案、理賠業務進展情況；如需補充相關資料，及時與客戶溝通并提供協助。
2、追償環節，及時向客戶告知重要進展，并與客戶就追償費用及追回款分攤方案進行協商。
（四）保障客戶信息安全權
遵守國家相關法律法規，保證客戶信息安全，杜絕客戶信息外泄。
（五）保障客戶其他權益
遵循依法合規、平等互利、誠實守信原則，維護客戶公平交易權、財產安全權、受教育權和受尊重權等正當權益，不斷提高服務水平。
二、數字化便捷服務
?。ㄒ唬┛蛻艨墒褂眯挪教煜翧PP，獲取各類風險提示信息和風險管理資訊，幫助防范風險、提高風險管理水平。
（二）客戶可通過信步天下APP、信保通等數字化對客服務平臺獲取業務進度查詢、統計分析、咨詢辦理等便捷服務。
?。ㄈ┡c具備一定業務基礎的客戶開展EDI電子數據交換深度合作。
三、多元服務渠道
?。ㄒ唬╇娫挿眨喝珖y一服務熱線95387
?。ǘ┚€上服務：
1、公司官網www.shuoshier.cn
2、客服郵箱khfw@sinosure.com.cn
3、信步天下APP
?。ㄈ驵]寄：北京市西城區豐匯園11號豐匯時代大廈（100033）
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